| Jabatan | Piagam Pelanggan | Hari |
| JABATAN PENGURUSAN DAN SUMBER MANUSIA (JPSM) | 1.Mengeluarkan Surat Keputusan Urusan Perkhidmatan Untuk Proses Pengesahan Perlantikan | 3 hari |
| JABATAN KEWANGAN (JW) | Melaksanakan Pembayaran Bil Dan Tuntutan Diselesaikan Dari Tarikh Terimaan Dokumen Yang Lengkap Dan Sempurna | 14 hari |
| JABATAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA (JPH) | 1.Melaksanakan Permohonan Pindah Milik/Tukar Nama Pegangan Kadar Dari Tarikh Terimaan Dokumen Yang Lengkap Dan Sempurna | 7 hari |
| JABATAN KEJURUTERAAN (JK) | 1. Meluluskan Pelan Jalan Parit, Kerja Tanah dan Lampu Awam | 7 hari |
| 2. Mengulas Pelan Jalan Parit, Kerja Tanah dan Lampu Awam | 14 hari | |
| JABATAN PERANCANGAN BANDAR (JP) | 1. Menyediakan Ulasan Teknikal Untuk Permohonan Kebenaran Merancang Melalui Borang A1 | 14 hari |
| 2. Menyediakan Ulasan Teknikal Permohonan Pecah Bahagian, Penyatuan Lot, Pecah Sempadan Dan Tukar Syarat | 21 hari | |
| 3. Meluluskan Kebenaran Merancang (Pengesahan Pelan Dan Syarat Surat Kelulusan Borang C1) | 7 hari | |
| JABATAN PELESENAN & KESIHATAN PERSEKITARAN (JPKP) | 1. Memproses Permohonan Lesen Yang Diterima (Tidak Berisiko): a) Baru b) Pembaharuan |
24 jam 1 jam |
| 2. Memproses Permohonan Penyewaan Gerai/Ruang Niaga MBMB | 21 hari | |
| 1. Menjalankan Pemeriksaan Dan Penggredan Premis Makanan Di Kawasan Pentadbiran MBMB | Gred A – 2 tahun sekali Gred B – 1 tahun sekali Gred C – 6 bulan sekali |
|
| 2. Melaksanakan Tindakan Pengawalan Anjing Liar Berdasarkan Aduan | 14 hari | |
| JABATAN PENGURUSAN KORPORAT DAN KOMUNITI (JPKK) | 1. Maklumbalas Aduan Pelanggan Dikeluarkan Dalam Tempoh 24 Jam dari Tarikh Aduan Diterima | 24 jam |
| JABATAN KAWALAN BANGUNAN (JKB) | 1. Memproses Pelan Tambahan & Ubahsuai Kediaman Jenis Teres Di Selesaikan Dari Tarikh Permohonan Lengkap Di Terima | 5 hari |
| 2. Memproses Pelan Tambahan & Ubahsuai Bangunan Biasa | 14 hari | |
| 3. Memproses Pelan Bangunan Sesebuah | 21 hari | |
| 4. Mengulas Pelan Projek Perumahan & Komersil | 14 hari | |
| 5. Melaksanakan Lain-lain Proses (Permit Sementara / Lanjut Tempoh / Pelan Pindaan / Tukar Syarat Bangunan / Kelulusan Membaiki / Sokongan Lesen Untuk Kawasan Konservasi) | 21 hari | |
| JABATAN LANSKAP DAN PENGINDAHAN BANDARAYA (JL) | 1. Melaksanakan Cantasan Pokok: a) Risiko Pokok Tinggi b) Risiko Pokok Sederhana c) Risiko Pokok Rendah |
24 jam 2 hari 14 hari |
| JABATAN PENGUATKUASAAN HASIL (JH) | 1. Melaksanakan Permohonan Petak Sementara / Petak Rezab Tempat Letak Kereta | 5 hari |
| 2. Melaksanakan Permohonan Pembatalan Notis Pemberitahuan Kesalahan (NPK) Tempat Letak Kereta | 5 hari | |
| JABATAN PENGUATKUASAAN (JPK) | 1. Melaksanakan Pemindahan Data Pengeluaran Notis Pemberitahuan Kesalahan (Kompaun) Dari Sistem Handheld (di lapangan ) Anggota Ke Sistem MyEnforcer | 24 jam |
| JABATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT (JTM) | Melaksanakan Respons Kepada Aduan Kerosakan Mengikut SLA: - SLA 1: 15 minit (Kaunter MBMB / Ketua Jabatan) - SLA 2: 1 jam (Anggota Pelbagai Peringkat) - SLA 3: 24 jam (Pejabat Cawangan MBMB) |
|
| JABATAN INFRASTRUKTUR KOMUNITI DAN LOGISTIK (JIKL) | 1. Melaksanakan Kerja Penyelenggaraan Berkala Bagi Kenderaan/Jentera MBMB | 24 jam |
| 2. Melaksanakan Servis Pembaikan Dalaman Bagi Kenderaan/Jentera MBMB Yang Telah Mencapai Odometer | 48 jam | |
| PEJABAT UNDANG-UNDANG (PUU) | Menyediakan Perjanjian Majlis: a) Pegawai Kontrak - COS/CFS b) Sewa - Ruang Niaga/Premis/Hartanah c) Pengurusan dan Penyelenggaraan Premis d) Sewaan Tempat Letak Kereta (14 hari daripada tarikh penerimaan fail/dokumen yang lengkap) |
14 hari daripada tarikh penerimaaan fail/dokumen yang lengkap. |
| UNIT PUSAT SETEMPAT (OSC) | 1. Melaksanakan Edaran Permohonan Lengkap Ke Jabatan Teknikal yang Berkaitan dari Tarikh Terima | 24 jam |
| 2. Memaklumkan Keputusan Mesyuarat Jawatankuasa OSC Kepada Pemohon Daripada Tarikh Mesyuarat (Keputusan Dasar) | 24 jam | |
| UNIT AUDIT DALAM (UAD) | 1. Maklumbalas Penemuan Audit Luar | 14 hari |
| UNIT INTEGRITI (UI) | 1. Maklumbalas Aduan Integriti Dikeluarkan Dalam Tempoh 24 Jam dari Tarikh Aduan Diterima | 24 jam |
| MAHKAMAH MAJISTRET | 1. Menyerahkan Saman | 14 hari |
| 2. Mendaftarkan Kes | 24 jam | |
| UNIT PESURUHJAYA BANGUNAN | 1. Mengeluarkan Sijil Penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) Dalam Tempoh 14 Hari Dari Tarikh Terima Permohonan Yang Lengkap | 14 hari |
| UNIT SUKAN | 1. Mengesahkan Permohonan Sewaan Daripada Agensi Dalam Tempoh 24 Jam | 24 jam |
| UNIT INOVASI | 1. Pencapaian Piagam Pelanggan Setiap Jabatan Dipaparkan Setiap 7 Haribulan Berikutnya Di Dalam Laman Sesawang | 7 hari |
* Kiraan hari adalah mengikut hari kalendar (termasuk Sabtu dan Ahad).
