Pengukuran Asas KPI

1. Kecekapan

	Pengukuran masa pelanggan berurusan di kaunter
	Bilangan output yang boleh dihasilkan berbanding dengan input yang digunakan

2. Kepuasan Pelanggan

Tempoh pemprosesan perkhidmatan yang menepati piagam pelanggan

3. Keberkesanan

Jumlah kesilapan yang berlaku ke atas output

4. Produktiviti Individu

Bilangan kerja yang dilakukan berbanding bilangan kerja yang disasarkan

5. Kecekapan Penggunaan Sumber Kewangan

Kos yang terlibat bagi menghasilkan satu perkhidmatan

 
Kembali