Jabatan Pengurusan Premis Perniagaan dan Khidmat Pelanggan
Sila klik pada carta untuk mendapatkan paparan imej yang lebih jelas.
PENGENALAN
Jabatan Pengurusan Premis Perniagaan dan Khidmat Pelanggan mempunyai tanggungjawab utama untuk menguruskan premis perniagaan seperti gerai, kiosk dan pasar milik Majlis. Bilangan gerai / kiosk / pasar yang diuruskan oleh jabatan ini adalah dianggarkan sebanyak 1600 unit.
Selain daripada itu, jabatan ini juga bertanggungjawab ke atas 80 lot niaga di kompleks Melaka Mall yang telah menjadi milik Majlis sejak tahun 2009.
Jabatan ini turut menguruskan aspek Perkhidmatan Pelanggan di mana terdapat 3 kaunter Khidmat Pelanggan, iaitu kaunter utama di Graha Makmur dan dua lagi di Melaka Sentral dan di Dataran Pahlawan, Mega Mall.
Jabatan ini juga berfungsi untuk menerima dan menyelaraskan aduan-aduan awam melalui e-Aduan di unit Pusat Tindakan Segera. Aduan diterima adalah melalui telefon, datang sendiri, e-mel dan surat.
Kewujudan serta peranan jabatan ini telah memantapkan lagi pentadbiran dan kecekapan Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah dari sudut pembangunan sosial dan ekonomi setempat, khususnya dalam mendokong visi Melaka Maju 2010.
MATLAMAT
Jabatan Pengurusan Premis Perniagaan dan Khidmat Pelanggan sebagai jentera yang menguruskan tadbir premis perniagaan Majlis dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang efisien dari kemakmuran MBMB.
MOTTO
"CEKAP, IKHLAS, AMANAH"
OBJEKTIF
Memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan efektif kepada pelanggan-pelanggan MBMB dan melaksanakan pengurusan gerai, pasar dan kompleks perniagaan MBMB dengan lebih sistematik, teratur dan efisyen.
STRATEGI
 | 
| Memberi peluang perniagaan kepada orang awam melalui penyewaan ruang-ruang niaga seperti gerai / kiosk / pasar Majlis. | |
| Meningkatkan kutipan hasil Majlis melalui sewaan gerai / pasar / kiosk / lot-lot niaga. | |
| Memajukan Kompleks Melaka Mall dari segi peningkatan jumlah pengunjung dan penyewaan ruang niaga. | |
| Menyalurkan aduan-aduan yang diterima daripada orang awam dengan cara yang sistematik dan berkesan serta memaklumkan penyelesaian aduan dengan kadar segera. | |
| Memudahkan orang awam berurusan di kaunter dan memberi perkhidmatan yang lebih cekap, tepat dan berkaliber dan mesra pelanggan. |
FUNGSI
|
| Menguruskan permohonan penyewaan gerai / kiosk / pasar Majlis. | |
| Mengurus dan memantau kutipan sewa dan deposit gerai / kiosk / pasar dan kompleks perniagaan Majlis. | |
| Menguruskan hal ehwal penyelenggaraan gerai / kiosk / pasar dan kompleks perniagaan. | |
| Menerima dan menyelaraskan tindakan aduan berkaitan dengan gerai / kiosk / pasar dan kompleks perniagaan. | |
| Menguruskan acara dan promosi untuk kompleks perniagaan Majlis. | |
| Menguruskan perkhidmatan Kaunter Khidmat Pelanggan. | |
| Menyediakan aktiviti komunikasi melalui telefon. |
PERKHIDMATAN YANG DIBERI
Bahagian Gerai dan Pasar |
| Menguruskan permohonan dan tuntutan sewaan gerai dan pasar MBMB. | |
| Memantau dan menyelaraskan aduan kerosakan gerai. | |
| Mengutip sewa secara terus daripada penyewa gerai melalui pasukan kutipan sewa. | |
| Menghantar notis-notis berkaitan pasukan kutipan sewa. | |
| Memproses hal ehwal penyewa seperti rayuan, ansuran bayaran, pemulangan gerai. |
Bahagian Khidmat Pelanggan |
| Menerima aduan awam melalui Pusat Tindakan Segera. | |
| Memastikan semua aduan awam yang disalurkan melalui e-Aduan, diberi keutamaan dan dijawab dalam tempoh 48 jam. Talian aduan : 06-2859824 @ 1-800-88-8411. | |
| Memberikan perkhidmatan pelanggan termasuk mencetak bil gerai, cukai taksiran harta, kompaun dan menerima bayaran (kaunter MBMB, Melaka Mall, Melaka Sentral dan Dataran Pahlawan). | |
| Melayani pertanyaan oleh pelanggan yang datang ke kaunter. | |
| Menguruskan panggilan-panggilan telefon masuk dan keluar. |
Bahagian Pentadbiran |
| Menerima, merekod dan mengambil tindakan urusan surat-menyurat. | |
| Merekod dan menyelaraskan sistem cuti anggota. | |
| Menyelenggara doket dan fail-fail jabatan. | |
| Bertanggungjawab dalam menguruskan hal ehwal dan kebajikan anggota. |
Bahagian Pengurusan Kompleks |
| Menguruskan ruang-ruang niaga di Kompleks Melaka Mall. | |
| Membuat kutipan sewa. | |
| Menyelaraskan aduan / permohonan penyewa. | |
| Memantau keadaan fizikal kompleks dan kerosakan bangunan melalui penyelarasan tindakan. | |
| Mengaturkan aktiviti-aktiviti acara dan promosi serta menceriakan kompleks bagi menarik pengunjung. |
AKTIVITI JABATAN
|
| Temuduga gerai yang diadakan pada setiap hari Jumaat pagi di Dewan Taming Sari. | |
| Mengadakan kaunter-kaunter aduan khas di luar pejabat. | |
| Membuat kutipan terus setiap hari daripada penyewa. | |
| Gotong-royong jabatan. | |
| Aktiviti 5S jabatan - kumpulan 'Mentari'. | |
| Mengadakan aktiviti-aktiviti keceriaan dan promosi Kompleks Melaka Mall. |
PEGAWAI UNTUK DIHUBUNGI
| Bil | Nama | Jawatan | No Telefon | Emel | | 1 | Pn Siti Fariza binti Salim | Pengarah | 019-6655617 | fariza@mbmb.gov.my | | 2 | En Mohd Norikhmal bin Reme | Pen Pegawai Tadbir (Bahagian Pengurusan
Kompleks) | 012-6792083 | kay_ikhmal@yahoo.com | | 3 | Cik Nadiatul Izma binti Mohd
Hamdan | Pen Pegawai Tadbir (Bahagian Pengurusan
Kompleks) | 012-6988744 | nadiatul_izma@gmail.com | | 4 | Pn Suhaida binti Razab | Pen Pegawai Tadbir (Bahagian Pengurusan
Kompleks) | 013-9500037 | nurimani82@yahoo.com | | 5 | Unit Gerai | - | 06-2859700 | - | | 6 | Unit Aduan | - | 06-2859700 | - | | 7 | Unit Pentadbiran Am | - | 06-2859700 | - | | 8 | Unit Pengurusan Kompleks | - | 06-2327145 | - |
Kembali
|
